顧客対応を、仕組みに。

クレームに振り回されない
CS体制を構築する。

現場依存をなくし、
再現性のある顧客対応へ。
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こんな状況、起きていませんか？

  • 担当者が精神的に消耗している
  • 一部のクレームだけが長期化している
  • 最終的に同じ人が対応している
  • 責任者が最後に出てくる構造になっている
  • 対応しているが、再発防止につながらない

問い合わせ対応は回っている。
それでも、“こじれた案件”だけが
現場に残っていませんか。
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アンリクガードとは

こじれた案件を、外部で受け止める

アンリクガードは、
“通常の問い合わせ対応”を
代行するサービスではありません。

社内で対応が難しくなった
こじれた案件・長期化したクレームのみを、
外部のエスカレーション窓口として受け止めます。
対応内容
  • 難航案件の2次対応
  • 返信文案の作成／代行
  • 再発防止の設計
※通常一次対応・法的判断は行いません
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MESSAGE

難航案件を
外部で受け止める理由

代表・鈴木 慎也
社内で対応が難しくなる案件には、
いくつかの共通点があります。

感情が絡み、
論点が整理されないまま長期化し、
担当者の負担が増していくこと。

私はこれまで、
そうした状況にある案件の整理と
再設計を行ってきました。

アンカーガードは、
通常対応の延長ではありません。

こじれた案件を、冷静に外部で受け止め、
構造から立て直すための窓口です。

強み

こじれた案件を立て直す、
4つの基盤。

  • 構造整理力
    論点と感情を切り分け、構造から立て直します。
  • 外部の距離感
    社内の力学に影響されない立場で判断します。
  • 再設計の実行力
    整理で終わらせず、実行まで責任を持ちます。
  • 感情の交通整理力
    対立を深めず、対話を成立させます。
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

導入の流れ

Step.1
ご相談
まずは現在の状況をお聞かせください。
整理できていない状態のままで構いません。
Step.2
状況の可視化
論点や関係者、感情の流れを整理します。
問題の構造を、見える形にしていきます。
Step.3
方針の設計
対応の選択肢と進め方をご提案します。
無理のない、現実的な方針を一緒に定めます。
Step.4
実行の支援
必要に応じて関与し、実行を支えます。
調整や同席、文章整理なども対応します。
Step.5
調整とフォロー
状況の変化に応じて柔軟に見直します。
一度きりで終わらせず、
必要な範囲で伴走します。
Step.1
見出し
小見出し
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

料金

3つの関わり方

守る・整える・育てる。
状況に応じて、段階的に関わります。

外部SVパートナー

月額 30,000円（税抜）
社内の判断を代行するのではなく、
判断の質を高める外部SVとして伴走します。

クレーム対応やエスカレーションの判断に迷ったとき、
感情と構造の両面を整理し、
現実的な方針を一緒に設計します。

■ 主な支援内容
  • 対応方針の整理
  • 判断基準の明確化
  • 返信文面の方向性レビュー
  • エスカレーション妥当性の確認
  • 社内共有方針のアドバイス
▼利用範囲

月3テーマまでご利用いただけます。
1テーマ＝一つの判断軸に基づく案件を指します。

同一案件内での再燃・追加修正は、
原則同テーマとして扱います。

月をまたぐ場合も、
同一テーマ内での継続相談は可能です。

▼4テーマ目以降
4テーマ目以降は、
1テーマ 15,000円（税抜）にて
スポット対応いたします。

▼ご留意事項
本サービスは、
判断整理・方針設計を支援するものです。
通常の問い合わせ対応代行業務は含みません。

立ち上げ設計パッケージ

25万円（税抜）／2か月
仕組みを作って終わりではありません。
実際に動かし、
「使える形」に整えるところまで伴走します。

■ 期間と進め方（2か月）
1ヶ月目：設計フェーズ
現状の課題・運用状況を整理し、
判断がブレない土台を作ります。

2ヶ月目：試運用＋修正フェーズ
実際の運用で出てきたズレを拾い、
必要な範囲で整え直します。
▼含まれる内容

  • FAQ設計（構造／分類／優先順位）
  • エスカレーション設計
    （基準／フロー／判断ルール）
  • 判断基準の策定（対応方針の統一、例外ルール）
  • 初期運用レビュー（オンライン）2回

▼このプランが向いているケース

  • 担当者ごとに判断がぶれる
  • エスカレーション基準が曖昧で揉める
  • FAQはあるが、現場で使われていない
  • 「属人化」から抜けたいが、
    何から整えるべきか分からない

▼2か月後について

運用を続ける中で改善が必要な場合は、
月額顧問プランで継続的な調整も可能です。

CS顧問

月額 50,000円（税抜）
「個別案件を捌く」のではなく、
「再発しない仕組み」を作るための顧問です。
▼主な内容

  • 月1回の定例ミーティング（オンライン）
  • KPIレビューと改善提案
  • 運用フローの見直しアドバイス
  • マニュアル改訂の方向性整理
  • 教育設計・育成方針のアドバイス

▼このプランが向いているケース

  • CS体制はあるが、成長が止まっている
  • KPIは見ているが、改善に繋がっていない
  • 属人化から組織化へ移行したい
  • 管理者が一人で抱え込んでいる

▼他プランとの違い

  • 重大案件や判断が割れるテーマは、
    外部SVパートナー（①）で個別に整理します。
  • 新規立ち上げ・作り込みが必要な場合は、
    立ち上げ設計パッケージ（②）から
    入るのがおすすめです。

無料相談

まずは無料相談から

課題がまだ曖昧でも問題ありません。
現状を整理し、どの関わり方が適しているかをご提案します。
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